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1. Objeto
La finalidad de las presentes Condiciones Generales de Venta es definir la relación jurídica entre la empresa «Speck-Sports» (en lo sucesivo, «Speck») y cualquier persona física mayor de edad o que cuente con el consentimiento de sus padres (en lo sucesivo, «el Cliente») que desee visitar el sitio web o realizar una compra en el sitio web www.speck-sports.com (en lo sucesivo, «el Sitio»).
Speck-Sports es una sociedad de responsabilidad limitada (SARL) con un capital de 500 000 €, cuyo domicilio social se encuentra en 77b rue des Vosges, 68620 Bitschwiller-lès-Thann, y cuya actividad comercial consiste en la venta o el alquiler de material deportivo. Speck-Sports está inscrita con el número SIRET 313 384 752 00017 en el Registro Mercantil y de Sociedades (RCS) de Mulhouse y dispone del número de IVA intracomunitario FR04 313 384 752. El número de teléfono de Speck-Sports es el 03 89 37 09 07, y la dirección de correo electrónico de contacto es contact@speck-sports.com.
Al realizar un pedido, el cliente reconoce haber leído las presentes Condiciones Generales de Venta y declara aceptarlas sin reservas. Las Condiciones Generales de Venta aplicables son las que figuran en el sitio web en la fecha en que el cliente confirma el pedido. Speck-Sports se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales de Venta en cualquier momento.
Cualquier litigio entre Speck-Sports y otra parte se regirá por la legislación francesa. Si no se alcanza una resolución amistosa a través de un mediador de consumo, el litigio se someterá al Tribunal de Comercio de Mulhouse.
2. La oferta
Los productos que Speck pone a la venta se describen por escrito y se presentan visualmente con la máxima precisión. No obstante, los productos que aparecen en las fotografías pueden diferir ligeramente de los productos solicitados.
Speck se reserva el derecho a modificar o retirar cualquier producto ofrecido en la página web. La oferta es válida hasta agotar existencias. No obstante, la disponibilidad de los productos puede depender de las actualizaciones del inventario de la tienda. Por consiguiente, cualquier pedido confirmado puede contener un producto que no esté disponible. En tales casos, Speck se compromete a notificarlo al cliente y a realizar un reembolso lo antes posible.
3. Precios
Los precios se muestran en el sitio web en euros, libras esterlinas o francos suizos, incluyendo todos los impuestos aplicables en Francia. Pueden aplicarse impuestos adicionales en función del país al que se envíe el producto.
Los precios vigentes son los que aparecen en la cesta en el momento de realizar el pedido. Speck se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento y sin previo aviso. No obstante, los cambios de precio solo se aplicarán a los pedidos realizados una vez que dichos cambios hayan entrado en vigor. Realizamos mantenimiento periódico en la página web, lo que puede dar lugar a errores en los precios. En tales casos, no se podrá tramitar el pedido y nos pondremos en contacto con usted para cancelarlo lo antes posible.
Los precios, incluidas las ofertas promocionales o los descuentos, son válidos únicamente para los pedidos realizados a través del sitio web.
Cualquier pedido enviado fuera de la Unión Europea y a los departamentos y territorios de ultramar franceses (DOM-TOM) se facturará automáticamente sin impuestos, salvo los pedidos entregados en el Reino Unido. Los trámites de importación, los derechos de aduana y cualquier impuesto aplicable relacionados con la entrega de un artículo fuera de la Unión Europea y en los departamentos y territorios de ultramar franceses (DOM-TOM) son responsabilidad exclusiva del cliente. Estos deben abonarse a las autoridades competentes del país de entrega. El cliente es el único responsable de verificar la admisibilidad de los productos solicitados de acuerdo con la legislación del país de entrega. Speck-Sports no está obligada a verificar ni a informar al cliente sobre los derechos de aduana y los impuestos aplicables. Para determinarlos, Speck-Sports aconseja al cliente que se ponga en contacto con las autoridades competentes de su país. Tenga en cuenta que, al realizar un pedido en la página web, se le considera el importador oficial y está obligado a cumplir todas las leyes y normativas del país en el que recibirá la mercancía. Los envíos transfronterizos pueden estar sujetos a apertura e inspección por parte de las autoridades aduaneras. En caso de devolución, el cliente también es responsable del pago de los derechos e impuestos correspondientes.
4. Realización de pedidos
Para realizar un pedido, el cliente debe ser mayor de edad o contar con el consentimiento de sus padres. El proceso de pedido es el siguiente:
- Seleccionar los artículos y añadirlos a la cesta
- El cliente introduce sus datos personales (apellidos, nombre, fecha de nacimiento, dirección de envío, dirección de correo electrónico) o crea una cuenta de cliente o inicia sesión en ella, si procede
- Seleccionar un método de envío para la dirección facilitada por el cliente (las opciones de envío pueden variar en función del producto) y aceptar los términos y condiciones de venta
- Seleccionar una forma de pago de entre las disponibles para el cliente (las opciones de pago pueden variar en función del país de entrega). Se abrirá una página que redirigirá al cliente al sistema de pago seguro, si procede
- Speck confirma el pedido enviando un correo electrónico y mostrando un mensaje de confirmación en la página web
La confirmación del pedido es vinculante para el cliente y constituye una obligación de pago. El contrato no se considerará celebrado hasta que se haya enviado un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente al introducir sus datos personales o al crear una cuenta. La propiedad del producto se transfiere una vez que se haya abonado íntegramente el precio del mismo. Speck se reserva el derecho a negarse a tramitar un pedido de un cliente que no haya abonado, total o parcialmente, un pedido anterior, o con quien exista aún una disputa de pago pendiente.
5. Pago
Speck ofrece diversos métodos de pago seguros para los pedidos. Cuando el cliente se encuentra en la cesta de la compra, puede seleccionar un método de pago inmediatamente después de introducir sus datos de envío. Solo se ofrecen los métodos de pago compatibles con el país de entrega del cliente. En el siguiente enlace se puede consultar una lista de métodos de pago seguros: https://www.speck-sports.com/fr/content/5-paiement-securise
5.1. Pago mediante transferencia bancaria instantánea de Fintecture
El cliente puede pagar su compra mediante una transferencia bancaria instantánea y segura a través de Fintecture, una entidad de pago autorizada por la Autoridad de Supervisión Prudencial y Resolución de Francia (ACPR) con el número 17248. Este método de pago solo está disponible para clientes residentes en Francia, España e Italia.
5.2. Pago con tarjeta de crédito/débito
Los clientes pueden pagar su compra con una tarjeta de crédito o débito, siempre que sea una Carte Bleue, Visa o MasterCard. El importe total de la cesta se carga en la tarjeta tan pronto como se confirma el pedido. La seguridad de la transacción está garantizada por Monetico Paiement.
5.3 Pago mediante Apple Pay
Apple Pay es una forma rápida y segura de pagar sus compras directamente a través de su iPhone, iPad o Mac
5.4. Pago a través de PayPal
Los clientes pueden pagar sus compras utilizando su cuenta de PayPal. Esto les permite evitar compartir los datos de su cuenta bancaria con Speck-Sports.
5.5. Pago mediante Amazon Pay
Los clientes pueden pagar sus compras a través de su cuenta de Amazon utilizando Amazon Pay. Esto les permite evitar compartir sus datos bancarios con Speck-Sports.
5.5. Pago sin intereses en 3 plazos con Cofidis
Nuestro socio Cofidis ofrece una solución de financiación que permite a los clientes pagar compras de entre 100 € y 2.300 € en tres cuotas sin intereses utilizando una tarjeta de crédito o débito, previa aprobación.
Condiciones: Esta oferta está disponible únicamente para personas físicas (mayores de edad) residentes en Francia metropolitana que dispongan de una tarjeta de crédito o débito CB, Visa o MasterCard emitida por un banco francés o por un banco de un país limítrofe con Francia. La tarjeta de crédito o débito debe tener una fecha de caducidad posterior al plazo de financiación seleccionado.
No se aceptan las tarjetas que requieran autorización sistemática —como Electron, Maestro, Nickel, etc.—, ni las tarjetas virtuales (e-cards), las tarjetas Indigo ni las tarjetas American Express.
Cómo darse de alta: Tras completar su pedido, el cliente debe hacer clic en el botón de pago «Cofidis 3x sin intereses». A continuación, se le redirigirá a la página web de nuestro socio, donde se muestra un resumen detallado de su pedido junto con su oferta de financiación personalizada.
A continuación, el cliente deberá facilitar la información solicitada y revisar los términos y condiciones del plan de pago a plazos en el que desea inscribirse. Dichos términos se facilitan en formato PDF para que el cliente pueda leerlos, imprimirlos y guardarlos antes de aceptarlos.
A continuación, el cliente confirma su aceptación electrónica marcando la casilla correspondiente. Reconoce que dicha aceptación constituye el consentimiento para celebrar un contrato y representa una aceptación irrevocable e incondicional de los términos y condiciones del producto.
Salvo que se demuestre lo contrario, los datos registrados por Cofidis constituyen prueba de todas las transacciones entre el cliente y Cofidis.
Si el cliente solicita una solución de financiación ofrecida por Cofidis, la información relativa a su pedido se remitirá a Cofidis, que la utilizará para evaluar su solicitud y, en su caso, para conceder, gestionar y cobrar el préstamo.
Cofidis se reserva el derecho a aceptar o rechazar la solicitud de financiación en 3 plazos.
Cómo funciona: El pago en tres plazos con tarjeta de crédito o débito le permite abonar un pedido realizado en nuestra tienda online de la siguiente manera:
• un pago inicial obligatorio, que se cargará el día en que se confirme el pedido;
• dos cuotas mensuales, cada una de las cuales corresponde a un tercio del importe del pedido, que se cargan 30 y 60 días después del primer pago.
Para el pago en 3 plazos sin comisiones, el coste de financiación es del 0 % del importe total del pedido.
Ejemplo: para una compra de 150 €, un pago inicial de 50 €, seguido de dos cuotas mensuales de 50 €. Plazo del préstamo de 2 meses con una TAE fija del 0 %. Coste de financiación: 0 €.
6. Entrega
Una vez confirmado el pedido, los productos se entregan en la dirección de envío facilitada por el cliente durante el proceso de pago. Si hay algún error en la información de envío, el cliente debe notificarlo al servicio de atención al cliente lo antes posible. Speck no se hace responsable de ningún fallo en la entrega.
Si se entrega un producto dañado o que no se ajusta a lo solicitado, se recomienda al cliente que rechace la entrega. Si el cliente firma el albarán de entrega del transportista, reconoce haber recibido el paquete en buen estado.
Para los pedidos entregados en Francia metropolitana cuyo importe total sea inferior a 100 €, los gastos de envío corren a cargo del cliente y varían en función del método de envío seleccionado. Los plazos de entrega indicados en el momento de realizar el pedido son aproximados y pueden variar en función de la disponibilidad de los productos, de cualquier incidencia que pueda surgir por parte del transportista o de las condiciones meteorológicas.
Para los pedidos que se entreguen fuera de la Francia metropolitana, los gastos de envío aplicables se pueden consultar en el siguiente enlace: https://www.speck-sports.com/fr/page/4-livraison
Si un artículo se entrega en un punto de recogida y se devuelve al remitente una vez transcurrido el plazo de recogida, se deducirá del reembolso del pedido una tasa de devolución de 4,99 €.
En el caso de los pedidos que contengan un artículo de la marca Spyder Outlet, los plazos de entrega se amplían a 10 días laborables. Si un pedido que contiene varios artículos incluye al menos un artículo de Spyder Outlet, el pedido completo se enviará en un plazo de 10 días laborables, en lugar de según los plazos de entrega indicados en la página: https://www.speck-sports.com/fr/page/4-livraison
7. Derecho de desistimiento
De conformidad con los artículos L. 221-18 a L. 221-28 del Código del Consumidor francés, el cliente dispone de un derecho de desistimiento de 14 días a partir del día siguiente a la recepción del artículo. Si este plazo vence en sábado, domingo o día festivo, se prorroga hasta el siguiente día laborable.
8. Devoluciones y cambios de productos
El cliente dispone de 14 días tras la compra para solicitar una devolución y recibir un reembolso. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo de los clientes residentes en Francia metropolitana, hasta un máximo de 4,99 €. Estos gastos se deducirán del importe del reembolso. Si el cliente utiliza un método distinto al que le ofrecemos, deberá hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución. En este caso, Speck-Sports no aceptará ningún paquete de devolución enviado a un punto de recogida.
Para realizar una devolución, el cliente debe iniciar sesión en su cuenta y hacer clic en «Solicitar una devolución». A continuación, se le proporcionará una etiqueta de devolución. Esta debe pegarse en el paquete, que deberá entregarse en un punto de recogida de Pick Up.
Se reembolsará al cliente una vez recibida la devolución, lo cual se tramitará en un plazo de 14 días tras el procesamiento de la devolución en nuestras instalaciones.
Para los clientes que residan fuera de Francia continental, los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo. Deberán devolver el producto, a su costa, a la dirección postal de Speck-Sports, junto con una fotocopia de la factura en papel. Speck-Sports no aceptará ningún paquete enviado a un punto de recogida.
El producto debe devolverse en perfecto estado, en su embalaje original, etiquetado, sin usar y completo. El cliente debe tomar las precauciones necesarias para garantizar que el producto no sufra daños durante el envío de devolución. El embalaje de devolución no debe pegarse con cinta adhesiva al embalaje original, y este no puede utilizarse como caja de envío. Speck se reserva el derecho a denegar un reembolso o un cambio si el producto está dañado, ya sea por culpa del cliente o por un embalaje inadecuado para la devolución.
De conformidad con el artículo L221-28 del Código del Consumidor francés, no se pueden devolver los siguientes artículos:
- Artículos fabricados según las especificaciones del cliente y personalizados (por ejemplo, esquís con agujeros taladrados, pieles de escalada cortadas a medida, botas termoformadas, etc.)
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente (por ejemplo, productos alimenticios)
El cliente también deberá devolver cualquier producto recibido como parte de una oferta promocional.
9. Servicio posventa
Los productos vendidos por Speck están cubiertos por la garantía del fabricante. Esta garantía está sujeta al uso normal del producto. Speck se pondrá en contacto con el fabricante para garantizar que el problema se resuelva lo antes posible.
Para poder acogerse a la garantía del producto, es imprescindible conservar el recibo de compra original.
Para enviar una solicitud de servicio posventa, el cliente debe iniciar sesión en la página web y acceder a su cuenta de cliente. A continuación, debe hacer clic en «Solicitud de servicio posventa». Esto le llevará a un formulario de servicio posventa.
El cliente también puede visitar el siguiente enlace: https://www.speck-sports.com/fr/content/44-demande-de-sav
El cliente deberá proporcionar varias fotos del producto, una foto del número de serie y una foto del recibo de compra. Una vez recibida la solicitud, Speck remitirá esta información al fabricante, quien realizará una evaluación inicial. A continuación, Speck se pondrá en contacto con el cliente para facilitarle detalles sobre los siguientes pasos del proceso. Si es necesario, el producto defectuoso deberá devolverse a cargo de Speck, quien se encargará de remitirlo al fabricante. Speck sigue las directrices de la política de la marca a la hora de gestionar las solicitudes de servicio posventa.
10. Protección de datos personales
De conformidad con la Ley n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, relativa a las libertades individuales y al tratamiento informático de datos, el cliente tiene derecho a acceder a los datos personales que haya facilitado a Speck y a que se rectifiquen. Los datos recopilados por Speck están destinados exclusivamente a uso interno. El cliente puede ejercer en cualquier momento su derecho al olvido solicitando la supresión de sus datos. El cliente puede darse de baja de los boletines informativos y otras comunicaciones de marketing en cualquier momento.
Para ejercer estos derechos, el cliente puede ponerse en contacto con Speck en cualquier momento.
11. Garantías
Los productos vendidos por Speck están sujetos a la garantía legal de conformidad, de conformidad con los artículos L.217-3 a L.217-32 del Código del Consumidor francés. Asimismo, están protegidos por la ley sobre vicios ocultos, tal y como se establece en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil.
En virtud de la garantía legal de conformidad, el cliente dispone de un plazo de dos años a partir de la fecha de entrega para notificar un defecto que se considere que ya existía en el momento de la entrega. El cliente podrá entonces elegir entre la sustitución o la reparación del producto, sin coste alguno.
12. Resolución de litigios
De conformidad con el artículo L.612-1 del Código del Consumidor, en caso de litigio, el cliente puede recurrir a un mediador de consumo para alcanzar una resolución amistosa.
La mediación en materia de consumo es un proceso destinado a la resolución amistosa de litigios antes de que se plantee la posibilidad de emprender acciones legales. La solución propuesta por el mediador de consumo no es vinculante para las partes implicadas. No obstante, antes de recurrir al mediador, el consumidor debe haber intentado resolver el litigio con la empresa.
El mediador de consumo con el que colabora Speck es el CM2C (Centro de Mediación de Consumo por Conciliadores Judiciales). Los clientes pueden presentar una reclamación en el siguiente enlace: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php