Condizioni generali di vendita

1. Finalità

Le presenti Condizioni Generali di Vendita hanno lo scopo di definire il rapporto giuridico tra la società “Speck-Sports” (di seguito denominata “Speck”) e qualsiasi persona fisica maggiorenne o in possesso del consenso dei genitori (di seguito denominata “Il Cliente”) che desideri visitare il sito web o effettuare un acquisto sul sito www.speck-sports.com (di seguito denominato “Il Sito”).

Speck-Sports è una società a responsabilità limitata (SARL) con un capitale sociale di 500.000 €, con sede legale in 77b rue des Vosges, 68620 Bitschwiller-lès-Thann, e la cui attività consiste nella vendita o nel noleggio di attrezzature sportive. Speck-Sports è iscritta al Registro del Commercio e delle Società (RCS) di Mulhouse con il numero SIRET 313 384 752 00017 e possiede il numero di partita IVA intracomunitaria FR04 313 384 752. Il numero di telefono di Speck-Sports è 03 89 37 09 07 e l’indirizzo e-mail di contatto è contact@speck-sports.com.

Al momento dell’ordine, il cliente dichiara di aver letto le presenti Condizioni Generali di Vendita e di accettarle senza riserve. Le Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelle in vigore sul sito web alla data di conferma dell’ordine da parte del cliente. Speck-Sports si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento.

Qualsiasi controversia tra Speck-Sports e un’altra parte è soggetta alla legge francese. Qualora non fosse possibile giungere a una risoluzione amichevole tramite un mediatore dei consumatori, la controversia sarà sottoposta al Tribunale commerciale di Mulhouse.

2. L’offerta

I prodotti messi in vendita da Speck sono descritti per iscritto e presentati visivamente con la massima accuratezza. Tuttavia, i prodotti così come appaiono nelle fotografie potrebbero differire leggermente da quelli ordinati.

Speck si riserva il diritto di modificare o rimuovere qualsiasi prodotto offerto sul sito web. L’offerta è valida fino ad esaurimento scorte. Tuttavia, la disponibilità dei prodotti può dipendere dagli aggiornamenti delle scorte del negozio. Di conseguenza, un ordine confermato potrebbe contenere un prodotto non disponibile. In tali casi, Speck si impegna a informare il cliente e a effettuare un rimborso il prima possibile.

3. Prezzi

I prezzi sono indicati sul sito web in euro, sterline inglesi o franchi svizzeri, comprensivi di tutte le imposte applicabili in Francia. A seconda del Paese di destinazione della spedizione, potrebbero essere applicate ulteriori imposte.

I prezzi in vigore sono quelli visualizzati nel carrello al momento dell’effettuazione dell’ordine. Speck si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento e senza preavviso. Tuttavia, le variazioni di prezzo si applicano solo agli ordini effettuati dopo l’entrata in vigore di tali modifiche. Effettuiamo regolarmente interventi di manutenzione sul sito web, che potrebbero causare errori nei prezzi. In tali casi, l’ordine non potrà essere evaso e ti contatteremo per annullarlo il prima possibile.

I prezzi, comprese eventuali offerte promozionali o sconti, sono validi solo per gli ordini effettuati sul sito web.

Qualsiasi ordine spedito al di fuori dell’Unione Europea e verso i dipartimenti e territori d’oltremare francesi (DOM-TOM) verrà automaticamente fatturato al netto delle imposte, ad eccezione degli ordini consegnati nel Regno Unito. Le formalità di importazione, i dazi doganali e le eventuali imposte applicabili relative alla consegna di un articolo al di fuori dell’Unione Europea e nei dipartimenti e territori d’oltremare francesi (DOM-TOM) sono di esclusiva responsabilità del cliente. Questi devono essere pagati alle autorità competenti del paese di consegna. Il cliente è l’unico responsabile di verificare l’importabilità dei prodotti ordinati in conformità con le leggi del paese di consegna. Speck-Sports non è tenuta a verificare né a informare il cliente in merito ai dazi doganali e alle imposte applicabili. Per determinarli, Speck-Sports consiglia al cliente di contattare le autorità competenti del proprio paese. Si prega di notare che, effettuando un ordine sul sito web, il cliente è considerato l’importatore ufficiale ed è tenuto a rispettare tutte le leggi e i regolamenti del paese in cui riceverà la merce. Le spedizioni transfrontaliere possono essere soggette ad apertura e ispezione da parte delle autorità doganali. In caso di reso, il cliente è inoltre responsabile del pagamento di eventuali dazi e tasse.

4. Effettuazione dell’ordine

Per effettuare un ordine, il cliente deve essere maggiorenne o disporre del consenso dei genitori. La procedura di ordinazione è la seguente:

- Selezionare gli articoli e aggiungerli al carrello

- Il cliente inserisce i propri dati personali (cognome, nome, data di nascita, indirizzo di spedizione, indirizzo e-mail) oppure crea un account cliente o effettua l’accesso, se applicabile

- Selezionare un metodo di spedizione per l’indirizzo fornito dal cliente (le opzioni di spedizione possono variare a seconda del prodotto) e accettare i termini e le condizioni di vendita

- Selezionare un metodo di pagamento tra quelli disponibili (le opzioni di pagamento possono variare a seconda del paese di consegna). Si aprirà una pagina che reindirizzerà il cliente al sistema di pagamento sicuro, se previsto

- Speck conferma l’ordine inviando un’e-mail e visualizzando un messaggio di conferma sul sito web

La conferma dell’ordine è vincolante per il cliente e costituisce un obbligo di pagamento. Il contratto non si considera concluso fino a quando non sia stata inviata un’e-mail di conferma all’indirizzo fornito dal cliente al momento dell’inserimento dei propri dati personali o della creazione di un account. La proprietà del prodotto viene trasferita una volta effettuato il pagamento completo del prezzo del prodotto. Speck si riserva il diritto di rifiutare l’evasione di un ordine da parte di un cliente che non abbia pagato, in tutto o in parte, un ordine precedente, o con il quale sia ancora in corso una controversia relativa al pagamento.

5. Pagamento

Speck offre diversi metodi di pagamento sicuri per gli ordini. Una volta nel carrello, il cliente può selezionare un metodo di pagamento subito dopo aver inserito i dati di spedizione. Vengono proposti solo i metodi di pagamento compatibili con il Paese di consegna del cliente. Un elenco dei metodi di pagamento sicuri è disponibile al seguente link: https://www.speck-sports.com/fr/content/5-paiement-securise

5.1. Pagamento tramite bonifico bancario istantaneo Fintecture

Il cliente può pagare il proprio acquisto tramite un bonifico bancario istantaneo e sicuro tramite Fintecture, un istituto di pagamento autorizzato dall’Autorità francese di vigilanza prudenziale e di risoluzione (ACPR) con il numero 17248. Questo metodo di pagamento è disponibile solo per i clienti residenti in Francia, Spagna e Italia.

5.2. Pagamento con carta di credito/debito

I clienti possono pagare il proprio acquisto con una carta di credito o di debito, purché si tratti di una Carte Bleue, Visa o MasterCard. L’importo totale del carrello viene addebitato sulla carta non appena l’ordine viene confermato. La sicurezza della transazione è garantita da Monetico Paiement.

5.3 Pagamento tramite Apple Pay

Apple Pay è un modo veloce e sicuro per pagare i propri acquisti direttamente tramite iPhone, iPad o Mac

5.4. Pagamento tramite PayPal

I clienti possono pagare i propri acquisti utilizzando il proprio conto PayPal. Ciò consente ai clienti di evitare di condividere i propri dati bancari con Speck-Sports.

5.5. Pagamento tramite Amazon Pay

I clienti possono pagare i propri acquisti tramite il proprio account Amazon utilizzando Amazon Pay. Ciò consente ai clienti di evitare di condividere i propri dati bancari con Speck-Sports.

5.5. Pagamento in 3 rate senza interessi con Cofidis

Il nostro partner Cofidis offre una soluzione di finanziamento che consente ai clienti di pagare gli acquisti compresi tra 100 € e 2.300 € in tre rate senza interessi utilizzando una carta di credito/debito, previa approvazione.

Condizioni: questa offerta è riservata esclusivamente a persone fisiche (maggiorenni) residenti nella Francia metropolitana in possesso di una carta di credito o di debito CB, Visa o MasterCard emessa da una banca francese o da una banca di un paese confinante con la Francia. La carta di credito o di debito deve avere una data di scadenza successiva alla durata del finanziamento selezionato.

Non sono accettate le carte che richiedono un’autorizzazione sistematica — tra cui Electron, Maestro, Nickel, ecc. — né le carte virtuali (e-card), le carte Indigo e le carte American Express.

Come aderire: dopo aver completato l’ordine, il cliente deve cliccare sul pulsante di pagamento «Cofidis 3x senza interessi». Verrà quindi reindirizzato al sito web del nostro partner, dove troverà un riepilogo dettagliato del proprio ordine insieme all’offerta di finanziamento personalizzata.

Il cliente dovrà quindi fornire le informazioni richieste e prendere visione dei termini e delle condizioni del piano di pagamento rateale a cui desidera aderire. Tali termini sono forniti in formato PDF in modo che il cliente possa leggerli, stamparli e salvarli prima di accettarli.

Il cliente conferma quindi la propria accettazione elettronica spuntando la casella corrispondente. Il cliente riconosce che tale accettazione costituisce il consenso a stipulare un contratto e rappresenta un’accettazione irrevocabile e incondizionata dei termini e delle condizioni del prodotto.

Salvo prova contraria, i dati registrati da Cofidis costituiscono prova di tutte le transazioni tra il cliente e Cofidis.

Se il cliente richiede una soluzione di finanziamento offerta da Cofidis, le informazioni relative al suo ordine saranno inoltrate a Cofidis, che le utilizzerà per esaminare la sua richiesta e, se del caso, per concedere, gestire e riscuotere il prestito.

Cofidis si riserva il diritto di accettare o rifiutare la richiesta di finanziamento in 3 rate.

Come funziona: il pagamento in 3 rate tramite carta di credito/debito consente di pagare un ordine effettuato sul nostro sito e-commerce come segue:

• un acconto obbligatorio, addebitato il giorno della conferma dell’ordine;

• due rate mensili, ciascuna corrispondente a un terzo dell’importo dell’ordine, addebitate 30 e 60 giorni dopo il primo pagamento.

Per il pagamento in 3 rate senza commissioni, il costo del finanziamento è pari allo 0% dell’importo totale dell’ordine.

Esempio: per un acquisto di 150 €, un pagamento iniziale di 50 €, seguito da due rate mensili da 50 €. Durata del finanziamento di 2 mesi a un TAEG fisso dello 0%. Costo del finanziamento: 0 €.

6. Consegna

Una volta confermato l’ordine, i prodotti vengono consegnati all’indirizzo di spedizione fornito dal cliente durante la procedura di checkout. In caso di errore nelle informazioni di spedizione, il cliente è tenuto a informare il servizio clienti il prima possibile. Speck non può essere ritenuta responsabile per eventuali mancate consegne.

Se viene consegnato un prodotto danneggiato o non conforme, si consiglia al cliente di rifiutare la consegna. Se il cliente firma la ricevuta di consegna del corriere, dichiara di aver ricevuto il pacco in buone condizioni.

Per gli ordini consegnati in Francia metropolitana di importo inferiore a 100 €, le spese di spedizione sono a carico del cliente e variano a seconda del metodo di spedizione selezionato. I tempi di consegna indicati al momento dell’ordine sono approssimativi e possono variare a seconda della disponibilità dei prodotti, di eventuali problemi riscontrati dal corriere o delle condizioni meteorologiche.

Per gli ordini da consegnare al di fuori della Francia metropolitana, le spese di spedizione applicabili sono consultabili al seguente link: https://www.speck-sports.com/fr/page/4-livraison

Se un articolo viene consegnato presso un punto di ritiro e restituito al mittente dopo la scadenza del periodo di ritiro, dal rimborso dell’ordine verrà detratta una commissione di restituzione pari a 4,99 €.

Per gli ordini contenenti un articolo del marchio Spyder Outlet, i tempi di consegna sono estesi a 10 giorni lavorativi. Se un ordine contenente più articoli include almeno un articolo Spyder Outlet, l’intero ordine verrà spedito entro 10 giorni lavorativi anziché secondo i tempi di consegna indicati alla pagina: https://www.speck-sports.com/fr/page/4-livraison

7. Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli da L. 221-18 a L. 221-28 del Codice del consumo francese, il cliente dispone di un diritto di recesso di 14 giorni a partire dal giorno successivo alla ricezione dell’articolo. Se tale termine scade di sabato, domenica o in un giorno festivo, esso è prorogato fino al giorno lavorativo successivo.

8. Resi e sostituzioni dei prodotti

Il cliente ha 14 giorni di tempo dall’acquisto per richiedere un reso e ottenere un rimborso. Le spese di spedizione per il reso sono a carico dei clienti residenti nella Francia metropolitana, fino a un massimo di 4,99 €. Tali spese saranno detratte dall’importo del rimborso. Se il cliente utilizza un metodo di spedizione diverso da quello da noi indicato, sarà tenuto a sostenere le spese di spedizione per il reso. In questo caso, Speck-Sports non accetterà alcun pacco di reso inviato presso un punto di ritiro.

Per effettuare un reso, il cliente deve accedere al proprio account e cliccare su “Richiedi un reso”. Verrà quindi fornita un’etichetta di reso, che dovrà essere apposta sul pacco, il quale dovrà essere consegnato presso un punto di ritiro.

Il cliente riceverà il rimborso al ricevimento del reso, che verrà elaborato entro 14 giorni dalla registrazione del reso presso i nostri stabilimenti.

Per i clienti residenti al di fuori della Francia continentale, le spese di spedizione per il reso sono a loro carico. Devono restituire il prodotto a proprie spese all’indirizzo postale di Speck-Sports, insieme a una fotocopia della fattura cartacea. Speck-Sports non accetterà alcun pacco inviato presso un punto di ritiro.

Il prodotto deve essere restituito come nuovo, nella sua confezione originale, etichettato, non utilizzato e completo. Il cliente deve adottare le precauzioni necessarie per garantire che il prodotto non subisca danni durante la spedizione di ritorno. L’imballaggio di reso non deve essere fissato con nastro adesivo alla confezione originale, e la confezione originale non può essere utilizzata come scatola di spedizione. Speck si riserva il diritto di rifiutare un rimborso o un cambio se il prodotto è danneggiato, sia a causa del cliente che a causa di un imballaggio inadeguato per il reso.

Ai sensi dell’articolo L221-28 del Codice del Consumo francese, i seguenti articoli non possono essere restituiti:

- Articoli realizzati su specifica del cliente e personalizzati (ad es. sci con fori praticati, pelli da arrampicata tagliate su misura, scarponi termoformati, ecc.)

- Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (ad es. prodotti alimentari)

Il cliente è inoltre tenuto a restituire eventuali prodotti ricevuti nell’ambito di un’offerta promozionale.

9. Servizio post-vendita

I prodotti venduti da Speck sono coperti dalla garanzia del produttore. Tale garanzia è valida a condizione che il prodotto sia stato utilizzato in modo normale. Speck contatterà il produttore per garantire che il problema venga risolto il più rapidamente possibile.

Per poter usufruire della garanzia sul prodotto, è indispensabile conservare la ricevuta di acquisto originale.

Per inviare una richiesta di assistenza post-vendita, il cliente deve effettuare l’accesso al sito web e accedere al proprio account cliente. Deve quindi cliccare su “Richiesta di assistenza post-vendita”. Verrà così reindirizzato a un modulo di assistenza post-vendita.

Il cliente può anche visitare il seguente link: https://www.speck-sports.com/fr/content/44-demande-de-sav

Il cliente deve fornire diverse foto del prodotto, una foto del numero di serie e una foto della ricevuta di acquisto. Una volta ricevuta la richiesta, Speck inoltrerà queste informazioni al produttore, che effettuerà una valutazione iniziale. Speck contatterà quindi il cliente per fornire dettagli sui passi successivi della procedura. Se necessario, il prodotto difettoso dovrà essere restituito a spese di Speck, che provvederà poi a inoltrarlo al produttore. Speck segue le linee guida del marchio nella gestione delle richieste di assistenza post-vendita.

10. Protezione dei dati personali

Ai sensi della legge n. 78-17 del 6 gennaio 1978 relativa alle libertà individuali e all’informatica, il cliente ha il diritto di accedere ai dati personali da lui forniti a Speck e di farli rettificare. I dati raccolti da Speck sono destinati esclusivamente all’uso interno. Il cliente può esercitare in qualsiasi momento il proprio diritto all’oblio richiedendo la cancellazione dei propri dati. Il cliente può annullare l’iscrizione alle newsletter e ad altre comunicazioni di marketing in qualsiasi momento.

Per esercitare tali diritti, il cliente può contattare Speck in qualsiasi momento.

11. Garanzie

I prodotti venduti da Speck sono soggetti alla garanzia legale di conformità, ai sensi degli articoli da L.217-3 a L.217-32 del Codice del Consumo francese. Sono inoltre tutelati dalla normativa sui vizi occulti, come previsto dagli articoli da 1641 a 1649 del Codice Civile.

Ai sensi della garanzia legale di conformità, il cliente dispone di due anni dalla data di consegna per segnalare un difetto che si ritiene esistesse al momento della consegna. Il cliente potrà quindi scegliere tra la sostituzione o la riparazione del prodotto, senza alcun costo.

12. Risoluzione delle controversie

Ai sensi dell’articolo L.612-1 del Codice del consumo, in caso di controversia, il cliente può rivolgersi a un mediatore del consumo per giungere a una soluzione amichevole.

La mediazione dei consumatori è una procedura volta alla risoluzione amichevole delle controversie prima di ricorrere ad azioni legali. La soluzione proposta dal mediatore dei consumatori non è vincolante per le parti coinvolte. Tuttavia, prima di rivolgersi al mediatore, il consumatore deve aver tentato di risolvere la controversia con l’azienda.

Il mediatore dei consumatori a cui ricorre Speck è il CM2C (Centro di mediazione dei consumatori da parte di conciliatori giudiziari). I clienti possono presentare una controversia al seguente link: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php