Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées. Pour une autre question, contactez-nous.

Nos offres

- L' offre est-elle valable partout ? 

L’offre s’étend en France métropolitaine, Corse.

Commande 

- Quels sont les moyens de paiements acceptés ? 

Nous proposons à nos clients de payer par chèque bancaire ou par carte bancaire. 

- Comment régler par chèque bancaire ?

Vous avez la possibilité de régler votre commande au moyen d’un chèque bancaire. La commande ne sera effective que lorsque le montant du chèque aura été crédité sur notre compte bancaire. La livraison sera effectuée après avis de crédit de notre banque.
Votre chèque sera envoyé à l’adresse suivante :

SPECK-SPORTS
77b rue des Vosges
68620 Bitschwiller les Thann

- Comment régler par carte bancaire ?

Notre site est sécurisé. Au moment de votre règlement, le symbole d'un cadenas  vous indique que vous êtes en connexion sécurisée.
Le débit est effectué sous 4 jours.

- Quels sont les risques d'un règlement par carte bancaire ?

Le site utilisé pour le paiement par carte bancaire est celui du Crédit Agricole. Ce site est crypté grâce à la technologie SSL qui permet de garantir la sécurité des informations fournies par le client lors de la transaction bancaire. Toutes ces informations restent confidentielles.
Le paiement par carte bancaire sur Internet, utilisant la technologie SSL (utilisé par notre site), ne comporte pas de risque de piratage. En effet, toutes les informations relatives au paiement sont cryptées depuis votre ordinateur jusqu'au serveur de la banque. Un traitement informatique grâce à une clé codée permet d’utiliser les informations bancaires. 

- En combien de temps ma commande sera-t-elle expédiée ?

Votre commande vous est expédiée sous 24 à 48h.
 
 

- Comment corriger ou compléter mon adresse de livraison ou mes paramètres de connexion ?

Une fois enregistré et connecté sur notre site vous avez la possibilité de modifier vos informations clients dans la rubrique mon compte sous "information d'expédition" pour l'adresse de livraison et "information de compte" pour votre mot de passe. 

Annulation et remboursement

- Que faire en cas de rétractation ?

Conformément à la législation en vigueur sur la vente à distance vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 7 jours à compter de la date de réception du colis, dans ce cas vous serez remboursé (hors frais de port) ou le produit vous sera échangé. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état.
Contactez-nous pour obtenir un N° de retour mais attention les frais de retour restent à votre charge.

Livraison 

- Puis-je refuser la livraison ?

Lors de la réception de votre colis, il est impératif de vérifier l’état général du colis.
Si les produits étaient endommagés, nous vous conseillons de refuser la livraison, nous vous ferons parvenir un nouveau produit en remplacement.

Les points retraits  

- Qu'est ce qu'un point retrait ? 

Vous avez la possibilité de retirer votre commande dans l'un de nos magasins.

- Où se trouve les points retraits et quels sont leurs horaires d'ouverture ?

SPECK SPORTS
77b rue des vosges
68620 Bitschwiller les Thann
Tél : 03 89 37 09 07

Ouvert de 8h à 12h et de 13h30 à 19h TOUS LES JOURS PENDANT LA SAISON D’HIVER 

LOCATION SPECK SPORTS
Route des Crêtes
68610 LE MARKSTEIN
Tél : 03.89.38.38.71 

Ouvert de 9h à 18h30 TOUS LES JOURS PENDANT LA SAISON D’HIVER

- Quels sont les moyens de paiements acceptés ?

Vous pouvez payer par chèque bancaire, par carte bancaire, en espèces.

SAV

- Que faire en cas de problème avec mon matériel ? 

Les produits que nous commercialisons sont fabriqués par des grandes marques réputées pour leur sérieux. A ce titre ils bénéficient d’une garantie fabriquant en plus de la garantie légale contre les vices cachés. 

- Quel est le délai de rétractation ?

Conformément à la législation en vigueur sur la vente à distance vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 7 jours à compter de la date de réception du colis. Lorsque le délai de 7 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Cette garantie est soumise à une utilisation normale du produit, nous interviendrons auprès du fabriquant pour que votre problème soit traité dans les plus brefs délais et avec le meilleur soin.
Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits il convient impérativement de conserver la facture d’achat du produit. Nous vous délivrerons un bon de retour qui vous garantira un suivi rigoureux de votre dossier.
Nos ateliers peuvent également effectuer des réparations en cas de dommages exclus de la garantie fabriquant. Un devis de réparation vous sera soumis au préalable.

- Comment obtenir mon bon de retour ?

Contactez nous par mail : info@speck-sports.com
Ou par téléphone : 03.89.37.09.07

- Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de livraison jusqu’à notre établissement sont à votre charge.
Après intervention du service après-vente, le retour de marchandise au client s’effectue à nos frais.
S’il s’avère que le matériel retourné n’a pas fait l’objet d’une autorisation de retour et/ou qu’il n’est pas constaté de défectuosité entrant dans le cadre de la garantie, il sera retourné au client en port dû.
Les dommages dus aux chocs ne sont pas couverts par la garantie fabriquant.